Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS

- El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles con la empresa DHL.

- Tu envío será procesado a partir del momento de concluída tu compra.

- Te haremos llegar un correo electrónico en el que podrás conocer el número de guía para realizar el rastreo del paquete. El envío se realiza por medio de la empresa de paquetería DHL (www.dhl.com)

- Todos los envíos son gratis a cualquier parte de la república, que ampara de 1 a 4 prendas. En envíos internacionales el tiempo puede tardar hasta 2 semanas y los cargos por aduana corren por parte del cliente.



CAMBIOS

- Cualquier cambio tiene una vigencia de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega al cliente.

- Para compras realizadas en línea es necesario que el cambio sea notificado al correo de administracion@thepack.com.mx, de esta manera uno de nuestros asesores te hará llegar por el mismo medio, una guía con la que podrás regresar el paquete sin ningún costo. Es necesario que en este correo especifiques:

Número de pedido
Motivo por el cambio: detallar el/los modelo(s) y talla(s) que te interesan modificar, así como el/los modelo(s) por el cual deseas cambiar.
- Es necesario aplicar el regreso de tu pedido con la guía de cambio que te hacemos llegar en un periodo máximo de 2 días hábiles; de lo contrario será requerida otra guía y aplicará el costo regular para el cliente ($130 pesos con IVA incluido).

- Si en el proceso de cambio se genera alguna diferencia a favor del cliente, está será bonificada.

- En caso de que el cambio genere una diferencia a favor de THE PACK, será solicitada al cliente y deberá de estar liquidada para poder regresar el cambio solicitado.

- Los cambios en el producto estará sujeto al estado del mismo (Caja original, limpio y sin marca de uso). En el caso de que THE PACK considere que el producto ha sido maltratado, dañado o alterado por el cliente, este se hará responsable del costo de envío (Regreso al cliente) sin que el cambio sea realizado por la empresa.



DEVOLUCIONES

- Es necesario notificar el motivo de la devolución al correo de administracion@thepack.com.mx, de esta manera uno de nuestros asesores te hará llegar por el mismo medio una guía con la que podrás regresar el paquete sin ningún costo.

- En caso de requerir una devolución en el producto por daños en el traslado o defectos de fabricación, adjuntar al correo una fotografía en donde se haga evidente el daño o defecto.

- La devolución en el producto esta sujeta al estado del producto. No aplicará devolución en caso de que la empresa THE PACK considere que el producto fue alterado por parte del cliente.

- En caso de que no aplique devolución, el cliente deberá de cubrir el gasto de envío (Empresa - cliente). Costo de envío regular ($130 pesos IVA incluido).

- No aplican devoluciones en producto de liquidación o rebajado. Excepto por defectos de fabricación.

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